克拉之星系列三大核心理念

克拉之星企業(yè)理念：（您的滿意是我們的驕傲，做有溫度的企業(yè)，做誠信的“旅游人”）

一、以“品質(zhì)決定未來、品牌鑄就輝煌”為企業(yè)生存發(fā)展根本！

二、以“一念專注朝朝進、業(yè)精于誠日日新”為企業(yè)發(fā)展基石！

三、以“誠信贏天下”為企業(yè)服務(wù)理念！

克拉之星品牌理念：（推廣時間+接待人數(shù)+產(chǎn)品風(fēng)格+接待標準+服務(wù)質(zhì)量+口碑宣傳=品牌價值）

一、推廣時間：擁有超過五年的全國推廣歷程，時間鑄就了產(chǎn)品的品牌及價值。

二、接待人數(shù)：產(chǎn)品接待人數(shù)超過20萬人次，足以證明產(chǎn)品的品牌價值。

三、產(chǎn)品風(fēng)格：堅持以游客“體驗至上”為產(chǎn)品風(fēng)格定位，堅持以“高端旅游服務(wù)”為品牌發(fā)展導(dǎo)向。

四、接待標準：締造奢華，酒店、餐飲、交通、景區(qū)、導(dǎo)游等各項細節(jié)均采用同業(yè)最高標準。打造獨家“超五鉆系列”奢華品牌

五、服務(wù)質(zhì)量：堅持以細節(jié)服務(wù)為產(chǎn)品質(zhì)量過硬的保障。

克拉之星產(chǎn)品理念：

一、給予游客尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感；保證游客視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺的滿意度。

二、讓游客在整個旅途中切身得到舒心的感悟、自我的獲取、發(fā)自內(nèi)心的享受、自我全面的放松。

三、5A頂級超五星酒店+定制化5A餐飲+5A最高安全系數(shù)用車+5A景點體驗+5A規(guī)范無強銷導(dǎo)游服務(wù)

克拉之星產(chǎn)品價值（六大規(guī)范、八大享受、十大承諾、兩項賠付）

價值一：克拉之星六大規(guī)范

酒店規(guī)范：提前指定酒店，出行即可知道

膳食規(guī)范：指定餐廳菜品，旅途步步無憂

導(dǎo)游規(guī)范：注重語言行為，服務(wù)熱情周到

行程規(guī)范：遵守旅游法規(guī)，嚴禁強買強賣

車輛規(guī)范：證照保險齊全，舒適安全保障　　　

服務(wù)規(guī)范：禮貌謙和真誠，細節(jié)面面俱到

價值二：克拉之星八大享受

1、克拉之星機場專屬VIP休息室，專業(yè)接送機，商務(wù)車接送，隨到隨走，不等待；

2、車上配備新時代旅游四寶（充電器、U型靠枕、WIFI、暈車貼），有需求者可向?qū)в巫稍儯?/span>

3、隨餐配發(fā)小菜包（云南野生菌爽口小吃或榨菜），餐后提供薄荷糖，及時鮮水果；

4、確保整車有10%的空座率，旅游車安全帶，安全錘齊全，楚雄特設(shè)車輛安全檢查；

5、每人每天兩瓶礦泉水；

6、蜜月客人免費升級不低于2晚溫馨大床房，心形鮮花鋪床；

7、24小時貼心管家服務(wù)；

8、旅途中過生日客人，贈送精美禮品一份或蛋糕一個；

價值三：克拉之星十大承諾

1、【下榻酒店承諾】下榻酒店均為指定精選酒店，絕不無故臨時更換酒店，或使用準、未掛等模糊標準；

2、【營養(yǎng)膳食承諾】旅途膳食指定當(dāng)?shù)靥厣蛷d，菜品材料安全，衛(wèi)生，新鮮，絕不降低用餐標準；

3、【景點游覽承諾】景點游覽時間做嚴格規(guī)定，保證充裕的游覽時間，絕不壓縮，減少景點游覽時間；

4、【管家服務(wù)承諾】24小時貼心“管家”隨時待命，讓您出行無憂；

5、【用車安全承諾】使用證照齊全的合法旅游車。定點定時檢查，確保車輛安全，整潔，旅途空座率10%；

6、【導(dǎo)游服務(wù)承諾】注重導(dǎo)游隊伍建設(shè)，秉承服務(wù)至上理念，定期通過我社培訓(xùn)考試上崗；絕不索要小費；

7、【司機服務(wù)承諾】經(jīng)過行業(yè)服務(wù)體系專業(yè)培訓(xùn)，考核上崗，杜絕安全隱患；

8、【接機服務(wù)承諾】由專人帶游客至克拉之星VIP接機休息廳等待送酒店車輛，百事特貴賓送機通道；

9、【品牌服務(wù)承諾】餐廳、用車均有克拉之星明顯標識，游客還可尊享克拉溫度服務(wù)；

10、【問題處理承諾】從我社接到閣下來電起，耐心聽取問題，確保30分鐘內(nèi)給予解決。

價值四：克拉之星兩項賠付

賠付1、若違反以上規(guī)范承諾，一經(jīng)核實，現(xiàn)場賠付2000元/次，兩次以上免費重游云南；

賠付2、若發(fā)生強制購物，一經(jīng)核實，現(xiàn)場賠付2000元/次（倆仟元）。